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液压传动是以液体为工作介质，利用液体的（ ）来实现能量传递和转换的。

液压传动的工作原理是（ ）。

液体在变截面管道内流动时，液体流经管道截面面积小的地方流速（ ）。

液压油的粘度会随着温度的升高而（ ）。

绝对压力是以（ ）为基准进行计算（测量）所得到的压力。

理想液体是指假想的既无（ ）又不可压缩的液体。

液体的流动状态有两种，分别是（ ）和湍流。

液压系统中液压泵的工作压力取决于（ ）。

液压泵的实际流量与理论流量的比值称为（ ）。

下列哪种泵不能做成变量泵。（ ）

现时期，液压传动常用的工作介质是水。

液压传动的传动效率非常高。

无论压力如何变化，液压油的密度都不变。

液压传动系统中液压泵实现将压力能转换成机械能。

液体动力粘度的物理意义是液体在单位速度梯度下流动时单位面积上产生的内摩擦力。

静止液体内的压力随着淹没深度的增加而呈线性增加。

单位时间内通过某通流截面的液体的体积称为质量流量。

连续性方程是质量守恒原理在流体力学中的表现形式。

液压泵工作压力的大小取决于外负载的大小和管路上的压力损失大小，而与液压泵的流量无关。

内啮合齿轮泵可以做成变量泵。

1.液压传动的工作原理是什么？描述具体内容。

2.液体流动有哪两种流动状态？如何判定？

3.齿轮泵的泄漏部位有哪几处？哪个部位泄漏量最大？

液压系统中执行元件的作用是将液体的压力能转换成（ ），驱动负载做功。

（ ）中位机能的换向阀可以用于实现液压泵卸荷。

（ ）可以用在要求正反行程运动参数相同的场合。

滑阀式换向阀中阀芯与阀体内控的配合方式是（ ）。

（ ）中位机能的换向阀用于控制单杆活塞缸时可以实现缸的差动连接。

下列元件中不属于压力控制阀的是（ ）。

（ ）是常开阀。

下列阀中，用于调定出口处压力的是（ ）。

下列阀中，可以用于实现执行元件顺序动作的是（ ）。

下列元件中属于压力控制阀的是（ ）。

摆动液压缸能够实现连续回转运动。

对滑阀式换向阀来说，相同的阀体结构与不同的阀芯结构相配合可以实现不同的中位机能。

液压系统中的液压缸是能量转换元件，液压马达不是能量转换元件。

h型中位机能的换向阀能实现执行元件的浮动，实现液压泵的卸荷。

先导式溢流阀结构中的主阀弹簧是调压弹簧。

直动式溢流阀结构简单调压精度高。

在调节范围内，将溢流阀的调压弹簧调得越紧溢流阀的调定压力越高。

顺序阀可以用于给执行元件制造背压。

先导式溢流阀可以用于实现液压泵卸荷，而直动式溢流阀不能。

压力继电器是一种液-电转换元件，可以实现将液体压力信号转变成电信号。

什么是换向阀的中位机能？常见的有哪几种？各具有什么主要作用？

溢流阀有哪些典型应用？

一水平放置的双杆液压缸，采用三位四通电磁换向阀，要求阀处于中位时，液压泵卸荷，液压缸浮动，其中位机能应选用h型；要求阀处于中位时，液压泵卸荷，且液压缸闭锁不动，其中位机能应选用（ ）。

下列元件中不属于流量控制阀的是（ ）。

在流量控制阀的结构中尽量选择（ ）型的节流口。

当执行元件遇到的负载经常发生变化时，为了提高执行元件运动的稳定性，可以用（ ）代替节流阀来实现调速。

调速阀是定差减压阀与节流阀相（ ）组合而成的。

气压传动是以（ ）为工作介质进行能量传递和信号传递的工程技术。

（ ）与减压阀及油雾器依次由进气方向顺序无管道连接的组件称为三联件。

安装在后冷却器的管道上，起到分离和清除压缩空气中凝结的水分和油分等杂质作用，使压缩空气得到初步净化的元件是（ ）。

用于滤去压缩空气中的固体颗粒、水分等杂质的元件是（ ）。

将电信号转换成气压信号的元件是（ ）。

用来检测气缸活塞的运动行程的元件是（ ）。

相比于薄壁小孔，细长小孔更不容易堵塞。

对流量控制阀，通常希望通过阀的流量受进出口压力差变化影响尽量小。

气压传动的工作介质为空气，用过后直接排入大气，不会污染环境。

气压传动中，气体压缩性大，气缸的运动速度会随负载的变化而变化。

气压传动中所用到的空气压缩机按工作原理可分为容积式压缩机和速度式压缩机。

气压传动系统有哪些组成部分？

气动系统中将气体的压力能转换成机械能的元件称为气动（ ）。

（ ）气缸指利用压缩空气驱动气缸的活塞产生一个方向的运动，而活塞另一个方向运动靠活塞或其他外力驱动的气缸。

气压传动系统中，将控制压缩空气流动方向、压力和流量的元件称为气动（ ）。

气压传动系统中，压力控制元件包括减压阀、溢流阀和（ ）等。

（ ）是利用气体压力能实现连续曲线运动的气动元件，其作用相当于电动机。

气缸可按气体作用方式分为单作用气缸和双作用气缸两种。

双作用气缸是指活塞两个方向的运动均由压缩空气来驱动的气缸。

气压传动中的双气控换向阀、双电控换向阀两端的控制信号不能同时出现。

气压传动系统中，空气压缩机输出压缩空气的压力通常都高于气动系统所需要的工作压力，因此需要减压阀来降低压力，并维持压力在调定值，所以每一个气动系统都需要使用减压阀。

气动系统中的溢流阀可以作为保持系统工作压力恒定的压力控制阀，不能作为防止系统过载、保证安全的压力控制阀。

气压传动系统中的流量控制元件不仅可以控制执行元件运动的快慢，还可以控制气流信号延迟的时间，调节气缸缓冲能力的强弱等。

单向节流阀是由单向阀和节流阀相串联组合而成的流量控制阀。

气压传动系统中，气动执行元件的速度既可以利用节流阀控制压缩空气的进气量来调节，也可以利用节流阀控制压缩空气的出气量来调节，这两种方式分别称为进气节流调速和出气节流调速。

气动系统采用出气节流调速时，执行元件运行的过程中背腔始终具有一定的压力。

进气节流调速是气动系统首选的调速方法。

常用的气动执行元件有哪些？

气动控制元件按作用有哪几类？分别有哪些典型的气动控制元件？

延时换向阀由单气控二位三通换向阀、单向节流阀及气容等元件组成。

延时换向阀延时时间长短与节流口的大小、气容的大小及控制口压力的高低无关。

由于单气控二位三通换向阀常态位有常通与常断之分，因此延时换向阀又可拓展为延时接通信号型和延时切断信号型两种。

液压传动中，液压泵工作压力的大小取决于外负载的大小和管路上的压力损失大小，而与液压泵的流量无关。

液压传动的传动效率非常高。

液压传动中，压力继电器是一种液-电转换元件，可以实现将压力信号转变成电信号。

气压传动中，气体压缩性大，气缸的运动速度会随负载的变化而变化。

气压传动中，单向节流阀是由单向阀和节流阀相串联组合而成的流量控制阀。

气动系统采用出气节流调速时，执行元件运行的过程中背腔始终具有一定的压力。

气压传动系统中的流量控制元件不仅可以控制执行元件运动的快慢，还可以控制气流信号延迟的时间，调节气缸缓冲能力的强弱等。

简述气动延时换向阀工作原理。

马克思主义理论是( )

马克思主义产生的经济根源是( )

马克思主义生命力的根源在于( )

学习马克思主义基本原理的根本方法 ( )

马克思主义的基本立场，是马克思主义观察、分析和解决问题的根本立足点和出发点。马克思主义以无产阶级的解放和全人类的解放为己任，以（ ）为美好目标，以为中心，一切为了，一切依靠。

哲学上两大对立的派别是（ ）

恩格斯第一次明确指出；全部哲学，特别是近代哲学的重大的基本问题，是( )

马克思说：“最蹩脚的建筑师从一开始就比最灵巧的蜜蜂高明的地方，是他在用蜂蜡建筑蜂房以前，已经在自己的头脑中把它建成了。”这一命题表明( )

在唯物辩证法看来，水果同苹果.梨.香蕉.桔子等的关系是共性和个性的关系。

所有的不可知论者都是唯心主义者。

“从物到感觉和思想”与“从思想和感觉到物”是（ ）

下列观点中包含实践对认识的决定作用原理的是（ ）

任性不是自由，无知不能获得自由。自由是有条件的。它们是（ ）

割裂真理的绝对性与相对性的辩证关系，就会走向（ ）

人类不能穷尽对世界的认识，因而，世界是不可知的。

反映生产力发展水平的主要标志是( )

“科学技术是生产力”表明( )

生产方式是( )

理解全部社会发展历史的钥匙是( )

上层建筑的两个构成部分是( )

资本主义再生产过程的实质是（ ）

某资本家经营的企业通过改进技术、提高劳动生产率，使其生产商品花费的劳动时间比社会必要劳动时间减少20%，由此，形成商品个别价值低于社会价值的部分是（ ）

某工厂原工作日为8小时，必要劳动时间和剩余劳动时间各为4小时，若分别采用绝对剩余价值和相对剩余价值两种生产方法，各增加剩余劳动时间2小时，它们的剩余价值率分别为（ ）

商品经济的发展经历了简单商品经济和（ ）两个阶段。

商品经济是以（ ）为目的而进行生产的经济形式，它是一定社会历史条件的产物。

在（ ），商品经济才成为普遍的经济形式。

价值规律是在（ ）的过程中体现它的客观要求和作用的。

资本主义的职能的两个基本方面是（ ）

资本主义基本矛盾主要表现在（ ）

经济全球化表现为（ ）

正确认识第二次世界大战后资本主义新变化的原因和实质，对于在新的历史条件下深刻把握资本主义的本质和规律，具有十分重要的意义。第二次世界大战后，资本主义发生新变化的原因主要有（ ）

2008年国际金融危机是历史上最为严重的全球性经济危机，它迅速蔓延，造成了一系列灾难性后果。在这场危机的影响下，西方出现了（ ）问题。

有人认为，发达资本主义资本进一步社会化，股份公司普遍建立、股权极大分散，私人资本转化为社会资本，这就意味着资本主义私有制会发生本质变化。

有人认为，一些从经济制度改变为资本主义经济制度，说明取代资本主义已不是人类社会的必然规律了。

空想产生于( )初期，到19世纪上半叶达到顶峰。

空想的开山之作是1516年英国人托马斯.莫尔写作( )的一书。

经济政治发展的不平衡是资本主义的绝对规律，由此得出结论：可能首先在少数或者甚至在单独一个资本主义内获得胜利。提出这一著名论断的是 ( )。

必然代替资本主义的主要依据是 ( )。

无产阶级革命的根本问题是 ( )。

社会的第一阶段称为( )。

特色是( )在当代的成功实践，充分表明了在世界上人口最多的成功开辟出通向繁荣昌盛的正确道路，鲜明地展现了的优越性，标志着世界正在开拓新的历史征程。

马克思、恩格斯在深刻揭示人类社会发展一般规律的基础上，深入阐发( )及其发展趋势，并在指导国际工人运动的过程中不断总结经验，逐步形成了科学一般原则。

资本主义基本矛盾的固有性、不可克服性、不可抗拒性，决定了资本主义制度必然要被比它更加先进的社会制度所代替。正是基于这样一个客观事实，马克思和恩格斯得出了“资本主义必然灭亡、必然胜利”的结论，即（ ）。

马克思在1859年发表的《〈政治经济学批判〉序言》中提出：“无论哪一个社会形态，在它所能容纳的全部生产力发挥出来以前，是决不会灭亡的；而新的更高的生产关系，在它的物质存在条件在旧社会的胎胞里成熟以前，是决不会出现的。”这就是人们通常所说的“（ ）”。

请同学按时完成作业，除线上缴交外，并同时将档案寄送班上学委！

清代“梅村体”叙事诗风行一代，这是谁的艺术创新？

冯梦龙编撰“三言”的指导思想是：

清代“借离合之情，写兴亡之感”的剧本是：

“三言”的开篇之作《蒋兴哥重会珍珠衫》写的是谁与蒋兴哥的故事？

苏昆生唱一套【哀江南】：“眼看他起朱楼，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了”。三句道尽世事沧桑，可称是千古名句，是出自哪部剧本？

描写李隆基和杨玉环故事的剧本是：

写出“忉利天宫”重圆剧本的作者是：

《红楼梦》“木石前盟”中的女主人公是：

《聊斋志异》中，王子服对婴宁说：“我所谓爱，非瓜葛之爱，乃夫妻之爱。”其中的瓜葛在这里应该解释为：

《红楼梦》中“金玉良缘”代表的是：

《儒林外史》中借哪个人物表达了时代的“举业”观？

《红楼梦》“绛珠还泪”的神话故事是小说中谁的故事？

《儒林外史》“兵农”思想是通过哪个故事情节表达的？

以下说法不正确的是：

元散曲中最具有反传统倾向、最能体现元散曲特色的作品主题是：

在《牡丹亭》中，让杜丽娘生命意识得以萌发的儒家经典是：

汤显祖科举之路较为坎坷主要是因为拒绝了哪位晚明政治家的拉拢：

《三国志》当中也曾提及曹操与吕伯奢之事，在裴松之注释《三国志》所引的材料中，对曹操比较有利的材料出自于：

《三国志演义》小说和《三国志平话》、《诸葛亮博望烧屯》这两部作品中的诸葛亮形象最重要的区别在于：

袁宏道“独抒性灵、不拘格套”这一文学主张，是在为哪位文学家的诗集作序时提出的：

以下哪项不是《水浒传》人物描写的特点：

《水浒传》中的女性中写得最精彩的是：

《西游记》小说中，孙悟空在花果山时期所不具备的自由是：

从文化角度解释猪八戒性格，认为《西游记》中猪八戒“乃古来两说之综合，一身而二任者”的学者是：

以下哪项不是《金瓶梅》中的代表女性：

以下哪项不是对西门庆的评语：

以下哪项不是我国早期戏曲在成熟过程中的艺术形式

以下哪项不是窦娥“三桩誓愿”的内容

《救风尘》是关汉卿哪种类型剧的代表作

《西厢记》中没有出现的人物形象是

以下哪项不是王实甫展示人物喜剧性的手法

在高明的《琵琶记》中，蔡伯喈的“三不从”不包括以下哪项？

江西诗派提倡的一祖三宗中的一祖是指：

下列属于江湖诗派代表的是：

以下四个名词，其中不是词的名称：

温庭筠被称为：

以下四个作品集，其中是欧阳修的词集名：

填写： 今宵酒醒何处，杨柳岸、 。

晏几道的词集名《 》。

下面几首词，在密州写的是。下面几首词，在密州写的是：

填写： 愿春暂留，春归如过翼， 。

李清照专门讨论词的论文是 《 》。

辛弃疾和 有过著名的“鹅湖之会”。

填写： ，云破月来花弄影。

制定合伙人股权退出机制包括约定回购机制。

股权变更的基础包括科学合理的股权架构。

制定合伙人股权退出机制不包括以下约定回购机制？

为股权变更预留空间属于创业团队应对股权变更的方法之一。

潜在客户评估的man法则包括money购买能力、actualize实施和need购买需求。

潜在购买能力是指：因为客户做生意资金占用，或借款给他人暂时没有回款等原因暂时不能支付购车款，过段时间仍不能支付的购买能力。

个人消费者，其社会关系主要是围绕（）和（），关键人物众多， 且都会对购车者的购买决策产生或多或少的影响，所以对所有关键人物都应该重视。

连锁介绍法是指对购车客户提供满意的产品和服务，使其不愿意向周围的亲朋好友转介绍我们产品和服务，产生连锁介绍。

潜在客户拜访前需要做计划准备，准备工作不包括以下哪项？

对于30日内可能购车的客户，销售顾问的持续跟进频率为4天至少1次。

销售人员的准备工作不包括哪几个方面？

展厅销售顾问的值班方法一般分为两个梯队，包括：展厅门口（第一工作点），人员不得少于1人；展厅接待台（第二工作点），人员不得超过2人。

对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：

销售顾问接待客户时的行为标准应遵循营销礼仪，营销礼仪包括哪些？

当客户到店时，销售顾问迎接客户的第一句话术应该是：先生/女士，您好，欢迎光临（汽车销售展厅），里边请！

电话来时销售顾问正和来客交谈，销售顾问应该如何应对？

动机：驱动人们行动的根本原因。主要是通过了解人们采购汽车的非本质原因来更加有效地取得客户的订单。

感情购买动机包括：求名动机、求美动机、求新动机、实用动机、攀比动机和偏爱动机。

顾客购买动机分析从弄清来意、购买车型、购买角色和购买重点四个方面进行分析。

开放式问题是用来收集信息的,使用5w2h进行提问，5w ：who（谁购买？谁使用？） 、when（什么时间购买？） 、where（在哪里使用？） 、what（买什么样的汽车？） 、why（为什么购买？用途？）；2h ：how（付款方式？）、 how much（购车预算？）。

封闭式问题是用来确认信息的，一般使用：

销售顾问与客户交流过程中要认同对方的观点，使用语言或肢体语言进行认同。语言示范：是的，对啊，您说的对！肢体语言示范包括：

需求分析时销售顾问不能一开始就直接问问题，应该先做一些说明和寒暄。

展车左右间距应该在2米以上，展车前后距离应该在1米以上；展车配置架应该放置在展车侧前方45°，距车1米左右，并标注车辆配置和价格。

fabe法则是一种话术方法，可以帮助销售顾问增强语言的销售力，其包括哪几个因素：

六方位介绍法使用时，介绍要点的确定可以遵循销售顾问和客户可视范围内的配置信息和内容。

道具演示法是销售顾问在向客户介绍车辆时多采用的一种方法，该方法是指销售顾问使用辅助道具，例如香烟、手表、带拉链的上衣等，通过语言、手势、道具的协调，来向客户介绍产品配置和性能。

竞品分析时以下哪些做法是不正确的？

竞品处理方法中的转移法是销售顾问在处理客户提及的竞品时经常使用的一种方法，是指销售顾问承认竞争对手的优势，积极地用自己产品的优势来补偿。

试乘试驾车是汽车4s店用以客户进行试乘试驾的专用车辆，其由专人负责，要保证车况良好，并定期检查试乘试驾车；试乘试驾车停放于专用停车区；试乘试驾车证照齐全，并有保险。

试乘试驾路线设计和车辆性能是有关系的，因此，汽车4s店在设计试乘试驾路线时一般要考虑车辆的性能特点。例如：要体现车辆加速性能，可以选择允许加速至最高车速的直线路段；要体现车辆操纵性能，可以选择颠簸路段。

试乘试驾是客户对车辆进行动态体验的一项重要活动，客户进行试乘试驾体验前需要提供一些证件，主要包括？

销售顾问要积极地为客户预约试乘试驾，对有意向但当天无法进行的客户要表示遗憾，不用提供试乘试驾。

试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手,为了方便，销售顾问可以不用熄火和拔出钥匙，从车身前方与客户互换位置。

i-d-e-a法是试乘试驾过程中经常采用的一种流程方法，其可以指导销售顾问或试乘试驾专员开展试乘试驾工作。i-d-e-a法是指：

跟踪频率是指销售顾问跟踪客户的时间频次，潜客跟踪时销售顾问明确客户等级和追踪频率是必要的，客户意向级别可以用以制定追踪计划。

明确客户等级的时机主要有两个，即客户试驾后和客户重新打电话咨询时。

销售顾问接待客户，客户离店后销售顾问需要对客户进行回访，一般来说，首次回访的时间为？

客户愿意谈及交易条件，就是一种购买信号的释放，销售顾问应把握机会，积极邀请客户到店详谈，只要有口头承诺就是可靠的。

《意向客户跟进表》是客户管理的依据，我们获得了新的数据就必须及时更新，只有这样我们跟踪的数据才会是最准确、最新的，对客户才能进行最好地掌握。电话追踪完毕后，销售顾问应该如何工作？

汽车价格的构成比较复杂，由多项费用组成，一般来说，汽车价格的构成包括以下哪几项？

报价时机的选择很重要，太早和太晚均不合适，因此，需要销售顾问把握客户决定购买产品时无意中流露出的信号，信号主要包括两类：口头表述和肢体语言。

三明治报价法是销售顾问为客户进行车辆报价时经常使用的一种报价方法，该方法比拟三明治的结构，分三部分对客户进行报价，即：先向客户说明产品给客户带来的价值，然后说产品的价格，紧接着说产品的优惠活动，弱化产品价格对客户的冲击，让客户觉得产品的价格可以接受，物超所值或者物有所值。

销售顾问要了解汽车客户常见的异议类型，并想好应对措施，以达到良好的接待效果。汽车客户常见的异议类型包括哪些？

销售顾问对客户进行异议处理时会遵循一些原则，常见的原则包括以下哪几项？

对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。

达成协议的工作可以遵循流程进行，有助于销售顾问开展工作，避免疏忽和遗漏。一般来说，达成协议的流程包括哪几步？

汽车消费信贷即对申请购买汽车的借款人发放的币担保贷款；是银行与汽车销售商向购车者一次性支付车款所需的资金提供担保贷款，并联合保险、公证机构为购车者提供保险和公证。

汽车消费信贷方式有哪几种？

汽车消费贷款期限一般为1-3年，最长不超过5年。其中，二手车贷款的贷款期限(含展期)不得超过2年，经销商汽车贷款的贷款期限不得超过1年。

二手车置换车主需要提供哪些资料？

如果客户新车仍然使用原二手车牌照的，可以申请保留原号码，不过要满足一定的使用年限，对于满足使用年限的客户，经销商可以代办退牌手续和新车上牌手续。如果新车选择上新牌照，客户直接选号即可，具体以各地政策为准。

汽车精品业务是汽车4s店开展的一项水平业务，既可以满足客户的需求，又可以帮助企业赢得利润。常见汽车精品分类包括哪几类？

所有上路的汽车必须购买汽车保险，汽车保险的险种较多，一般来说，汽车保险可以分为交强险和商业险，商业险又包括主险和附加险两个部分。

商业险是客户可以根据用车环境和用车习惯，自行决定是否需要购买的汽车保险。商业险的主险包括哪几个保险？

不计免赔特约险是一款重要的汽车保险险种，该保险是在同时投保了有不计免的险种的基础上方可投保本保险。办理了本项特约保险的机动车辆发生保险事故造成赔偿，对其在符合赔偿规定的金额内按保险条款规定计算的免赔金额，保险公司可以酌情进行赔偿。

拓印是汽车上牌前需要进行的一项手续，一般要在车管所检查区进行此步骤，部分汽车品牌4s店已经帮忙拓印了，但是要注意拓印的份数是否齐整，一般来说，上牌的时候需要两份发动机号和两份车架号的拓印。

在我国，个人轿车在上路前需要领取绿色环保标志，该标志的领取是免费的。个人轿车领取绿色环保标志需要带齐哪些资料？

代办上牌业务是汽车4s店开展的一项水平业务，部分客户由于工作较忙，没有时间和精力办理上牌，可以委托4s店进行办理。一般来说，代办上牌的注意事项包括哪几项？

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交车环节是车辆销售过程中一项重要的环节，该环节有助于让客户维持较高的客户满意度。一般来说，交车应该有专门的交车区域，交车时是客户最兴奋的时候，一个特别布置的交车场地，有利于营造交车氛围，带给客户更多的感动与更高的满足感。

不同汽车品牌有不同的交车区设置要求，但是，交车区的设置有一些标准是相通的，例如：

交车前，销售顾问应该通过打电话或者发短信的形式对客户进行预约和提醒。一般来说，交车前5日电话预约及提醒，并记录；交车前2日电话预约及短信提醒，并记录；

利用（）说明各项购车费用；利用（）解释车辆检查和保养周期及其重要性；利用（）说明车辆保修内容和范围，及三包政策。

销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和新全讯2网的联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具置。

车辆交接过程中需要使用到一些配套表格，方便销售顾问进行信息记录和辅助说明。一般来说，车辆交接过程中使用到的配套表格有哪几个？

汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：

汽车4s店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？

在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。

随着客户意识的增强，客户投诉数量急剧增加，汽车4s店应该正确对待客户投诉，并进行积极应对。请问，客户投诉处理的意义是什么？

对于确实是企业方的过失，要详尽了解，向车主道歉；即使是车主对企业产生了误会，引起的异议，企业也不应该指出，避免影响客户的满意度。

正确处理客户投诉有助于4s店提高和维持客户满意度，因此，在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说，客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个？

电话销售是4s店销售工作的一个分支，越来越多的汽车销售企业开始重视电话销售。电话销售的重要性和核心价值是指？

电话销售的工作内容较多，涵盖内容较广，一般来说，电话销售的主要工作职责包括以下几项？

电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

电销顾问在电话接听之前应该做好电话接听的准备，以保证电话接听的质量。一般来说，电话接听的准备工作包括哪几个方面？

电话拨打准备工作包括：信息准备工作、方案制定工作。

电销顾问在接听或者拨打电话时应该做好自我介绍，电销顾问在做自我介绍时要完整地介绍自己，一般包括店名 本名，可以使用昵称，昵称有助于客户记住。

活动邀约要主动，电销顾问在和客户的第一次交流时就应该主动进行活动邀约，抓住客户的购买冲动期。活动邀约的内容应该为客户关注的内容，例如：

电话挂断后，电销顾问应该将客户信息及时录入系统，并编写短信，发送给顾客。短信内容包括：邀约活动信息、4s店地址、电销顾问新全讯2网的联系方式和客户确定到店的时间。

客户不愿意留下新全讯2网的联系方式时，电销顾问不要气馁，可以循序渐进，主动寻找机会，以下哪几项不适合用于获得客户的新全讯2网的联系方式？

网络销售工作非常重要，网销员不仅要做好（），还是网络线索的（）和（），是各汽车品牌经销店客户线索的重要保证。

随着消费者购车习惯的改变，网络销售越来越受到汽车销售企业的重视，那么，网络销售的工作职责主要包括以下哪几项呢？

网销员实时数据监控职责需要监控一些数据，以保证对动态数据的了解，并做好应对措施。一般来说，网销员需要监控哪几项数据呢？

越来越多的汽车消费者有登录汽车类网站了解汽车产品的习惯，目前我国汽车类网站较多，常见的汽车类垂直媒体包括哪几个？

网络软文内容的构成可以归纳为4大要素：首语、优惠信息、车型信息、结束语。

微信公众号越来越被广大消费者接受并使用，因此，越来越多的汽车企业开设公众号来向客户传递企业和产品信息。公众号的菜单建议简单明了，方便客户查询，可以设置一级菜单、二级菜单和三级菜单。

微信公众号中向客户传递信息的文章称为微信软文，一篇完整的微信软文的结构是固定的，网销员可以遵照微信软文结构进行软文的编写。一般来说，微信软文的构成包括哪几个部分？

在汽车类网站上发布帖子是汽车企业进行企业和产品宣传的另外一种手段，热帖的宣传效果比较理想，因此，网销员可以通过一些技巧来制造热帖。制造热帖可以使用哪些技巧？

微博作为当下一个重要的传播信息的媒体，汽车企业纷纷注册企业官方微博，向消费者传递企业和产品信息。微博运营中的内容运营可以从哪几方面着手进行？

搜索引擎已经为消费者熟悉和频繁使用，因此，汽车企业可以通过优化搜索引擎来达到扩大传播的效果。搜索引擎优化即优化汽车品牌经销店在搜索引擎中的信息，让客户更方便、更全面了解经销店，帮助经销店做好宣传。